投影一切，墙上的数字瞬间跳出来。

五一期间超市加美食城的总营业额，跟这次中秋比，少了两百万。

办公室里没人说话了。

“掉了。”

阿杰皱着眉头，很是不理解“珠宝卖得这么好，不是应该更多人嘛，怎么超市反而掉了？”

三楼超市的店长姓吴，三十出头，戴一副黑框眼镜，平时开会不太主动发。

这时候他举了一下手，又放下，欲又止。

“老吴，你说。”

阿杰朝他抬了抬下巴。

吴店长推了推眼镜，开口的时候声音不大。

“是这样的，我观察到一些情况。”

“五一那会儿，外地游客是第一次来昭阳超市，什么都新鲜。”

“但中秋这波游客里，有不少是五一已经来过一次的。”

“对服务流程已经熟悉了，不会有那种从来没有被这样对待过的惊喜感。”

“所以说白了，第一次是因为好奇和感动买了很多东西，第二次就不会了。”

他顿了顿，像是在组织语，然后继续说。

“还有――咱们的服务再好，也是有半径的。”

“外地游客享受的是在店里的那几个小时。热情问候、帮忙找东西、不满意就退。”

“但这些对外地的游客来说，只能在店里享受。出了店门，东西买回去不满意，不可能坐高铁回来退。”

“所以咱们的售后承诺，对他们来说没有一个长期绑定的作用。”

老吴看了一眼林昭，又补了一句。

“而且超市里的东西本质上没有太大区别。我们有的品类，万客隆也有，美佳乐也有。”

“人家凭什么大老远来我们这儿买？这跟珠宝不一样。”

“黄金价格透明、工费便宜一大半。”

“但日常品类――蔬菜水果日用品――确实没有什么特色。”

会议室里安静了几秒。

阿杰第一个打破沉默。

“是个问题。”

林昭把白板笔放下，转回身来。

“老吴刚才说的没错。服务好，是一个兜底的信任基础。但不能只有服务。”

“我们要有一种让人非来不可的东西。珠宝算一个，但还不够。”

“日常品类也要有独特之处。中秋这批游客，回去以后如果能记住昭阳的某个东西。”

“比如我们的自有品牌――下次就算不旅游，也会在网上买。这就是另一回事了。”

他说完扫了一圈在场的人。

“今天先到这儿。大家回去想想，下次例会聊。”

散会以后，阿杰和小鹿在走廊上多站了一会儿。

小鹿把平板抱在胸前，低声说了句。

“其实老吴说得有道理。我们外地游客那个比例虽然高，但复购率一直没拉起来。”

“那怎么拉？”

阿杰把烟从嘴里拿下来。

“总不能在每个城市都开一家昭阳超市吧。”

“一个超市咱们现在还没有运转起来。”

小鹿没接话。

这个问题她现在也答不上来。

林昭回到家的时候天已经黑透了。

他换了拖鞋，走到沙发前坐下来。

就在这时，手机亮了。

是红娘的电话。

林昭甚至愣了一下才反应过来是谁。

上次联系还是好几个月前，中间他忙得脚不沾地，资料更新了也没管过匹配的事。

“林先生您好！我是小王，您还记得我吗？”

红娘的声音还是跟以前一样甜，但这次甜里带着一种如释重负的急切。

“记得。王老师好。”

“林先生，您已经四个月没有相亲了，我想问一下您最近有时间吗？”

她顿了顿，像是在斟酌措辞。

“是这样的，我们平台最近有好几位钻石会员主动点名想跟您接触，我这边压了好几个需求，一直没敢打扰您。”

林昭靠在沙发上，忽然觉得有点好笑。

以前是他等人的条件反馈，现在换成别人等他的档期。

“可以的。麻烦你帮忙安排。”

电话那头明显松了口气，声音立刻亮了一度